أهم مميزات واتساب بزنس يجب ان تجربها فى 2023

اليوم في العصر الرقمي ، تستفيد الشركات من اي فرصة ممكنة للتواصل مع العملاء والترويج لعلامتهم التجارية . أصبحت تطبيقات المراسلة مثل واتساب جزءا لا يتجزأ من التواصل اليومي ، مما سهل كثير على الشركات التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي . في هذه المقالة ، سوف نتعرف أهم مميزات واتساب بزنس وكيف يمكن أن يساعد عملك على النمو وتحسين خدمة العملاء لديك .

ما هو واتساب بزنس

واتساب للاعمال هو إصدار من شركة ميتا مصمم خصيصا للشركات كما يوحي اسم التطبيق . يتضمن جميع مميزات تطبيق واتساب العادي ، بالإضافة إلى بعض الوظائف الإضافية وأدوات المراسلة التي تساعد كثيرا فى التواصل مع العملاء .

فوائد تطبيق واتساب للاعمال

واتس اب بزنس هو أحد أكثر التطبيقات شهرة فى عالم الأعمال. تم تنزيله أكثر من 500 مليون مرة لأجهزة الاندرويد وحدها , اليك بعض فوائد استخدام تطبيق واتساب بزنس :

• رسائل تلقائية لتقديم دعم 24/7 وتحسين تجربة عملاءك .
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي من خلال فيسبوك و انستغرام .
• فعال من حيث التكلفة فالتطبيق مجاني بالكامل .
• توفير الوقت عن طريق استخدام قوالب الرسائل والردود السريعة .

مميزات واتساب بزنس لتواصل فعال مع العملاء

يقدم واتساب للأعمال العديد من المميزات التي تجعل التواصل مع العملاء سهلاً وفعالاً . دعنا نلقي نظرة على بعض هذه المميزات والاسرار وكيفية الاستفادة منها :

1. الرسائل التلقائية
2. رسالة الترحيب
3. الملف التعريفي بالنشاط التجارى
4. الردود السريعة
5. التصنيفات
6. الرسالة الجماعية
7. الكتالوج
8. الاعلان على فيسبوك وانستغرام

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكن لكل ميزة من مزايا أن تساعدك فى عملك . معظمها يهدف إلى زيادة مشاركة العملاء والمبيعات .

1 – الرسائل التلقائية

تسمى ايضا رسالة ( خارج اوقات العمل ) فعند تفعيل الرسالة يتم الرد بها تلقائيا على العملاء فى خارج اوقات العمل التى تحددها انت .

طريقة تفعيل رسالة خارج اوقات العمل فى واتساب بزنس

1. قم بفتح التطبيق والدخول على ادوات الاعمال من علامة المنزل اعلي التطبيق
2. ثم من قسم المراسلة اضغط على رسالة خارج اوقات العمل .
3. قم بتفعيل الخيار ثم قم بالضغط على الرسالة بالاسفل لكتابة الرسالة التى تريد ارسالها .
4. اضغط على الجدول لتحديد اوقات ارسال الرسالة كما يلى
   • الارسال دوما : لارسال الرسالة فى جميع الاوقات .
   • الارسال بحسب جدول مخصص : اذا كنت تريد تحديد فترة زمنية وليكن ستتاخر فى الرد 3 ايام .
   • خارج ساعات العمل : عند تفعيل هذا الخيار سيقوم التطبيق بارسال رد تلقائي الى عملاءك خارج اوقات العمل المحدده فى نشاطك التجارى ويجب عليك لتفعيل هذا الخيار ان تقوم بتحديد ساعات العمل فى ملف نشاطك التجارى
5. انقر على المستلمون لتحديد من سيستلم رسالتك كما يلى :
   • الكل : يتم الارسال إلي اى شخص يراسلك خارج اوقات العمل .
   • كل من ليس محفوظا فى دفتر العناوين : يتم الارسال الى العملاء غير المحفوظين فى جهات اتصالك فقط.
   • الكل باستثناء : يرسل الى كل جهات الاتصال المحفوظة ما عدا ارقام انت تحددها .
   • الارسال فقط إلى :يقوم بارسال الي جهات اتصال التي تحددها فقط .
6. اضغط على حفظ بعد تحديد الاعدادات المناسبة لك .

ملحوظة يتم ارسال الرد التلقائي فقط عندما يكون المحمول متصلا بالانترنت .

2- رسالة الترحيب

رسالة الترحيب فى whatsapp business هي رسالة تلقائية ترسل الي اي عميل يراسلك لأول مرة او بعد مرور 14 يوما على عدم المراسلة بينكم .

طريقة تفعيل ميزة رسالة الترحيب فى تطبيق واتساب بزنس

1. افتح التطبيق ثم اذهب الي الاعدادت > ادوات الاعمال > اضغط على رسالة الترحيب .
2. فعل خيار ارسالة رسالة ترحيب
3. اضغط على تعديل لتعديل الرسالة باي رسالة تريد ان توجها لعملاءك
4. اذهب لخيار المستلمون لتحديد من سيتلقي رسالة الترحيب

ملحوظة يتم ارسال رسالة الترحيب فقط عندما يكون الهاتف متصلا بالانترنت

3- الملف التعريفي بالنشاط التجارى

واحدة من اهم مميزات واتساب بزنس التي تساعدك على عرض نشاطك التجارى على واتساب بشكل فعال مما يؤدي إلي جذب العملاء والتفاعل مع نشاطك وزيادة ثقتهم فى نشاطك التجارى .

تسهل ميزة الملف التعريفي لنشاطك التجاري العملاء على معرفة كافة المعلومات عن نشاطك مثل اسم النشاط وعنوان النشاط ومواعيد العمل ويمكنك ايضا مشاركة بريدك الالكتروني وموقعك الالكتروني لنشاطك التجارى وربط صفحة نشاطك التجارى على فيسبوك وانستجرام بحسابك على واتساب للاعمال .

ستجد فى قناتى على اليوتيوب قائمة كاملة لشرح كل ما يتعلق بواتساب للاعمال تعلم من هنا ولا تنسى الاشتراك ليصلك كل جديد

4- الردود السريعة (quick replies)

ميزة الردود السريعة فى واتساب بزنس برأيي الشخصى تعتبر اهم ميزة فى التطبيق ولابد عليك من تفعيل هذه الخاصية والاستفادة منها . فهي عبارة عن انشاء ردود سريعة وحفظها للاسئلة الاكثر شيوعاً عند عملاءك علي سبيل المثال العنوان , مواعيد العمل , خدمة الشحن ,…

فعندما يرسل اليك العميل سؤال بكل سهولة تقوم باختيار الاجابة من الردود السريعة التى قمت بحفظها ف السابق .

5- التصنيفات

تستخدم التصنيفات فى تنظيم المحادثات بشكل سهل للغاية فيمكنك انشاء تصنيفات بالوان واسماء مختلفة . تساعدك ميزة التصنيفات فى الحصول على معلومات سريعة حول عملاءك .

6- ارسال رسالة جماعية

باستخدام خاصية الرسالة الجماعية فى واتس اب بزنس يمكنك ارسال رسالة الي 256 عميل في وقت واحد .

طريقة ارسال رسالة جماعية

1. قم بالضغط على الثلاث نقط اعلي التطبيق ثم اضغط على ارسال رسالة جماعية جديدة .
2. قم بتحديد العملاء بحد اقصي 256 عميل ثم اضغط على الصح بالاسفل .
3. قم بارسال اى رسالة تريديها لعملاءك .
4. تستطيع استخدامها فيما بعد وارسال رسالة خاصة .

7- الكتالوج

عزيزى القارئ اذا لم تستخدم هذه الميزة الرهيبة فى تطبيق واتساب بزنس فانصحك باستخدامها فورا بعد قراءه المقال! خاصية الكتالوج تساعدك على عرض جميع منتجاتك وخدماتك مما يسهل على العميل تصفح كل منتجاتك وتفاصيلها مما يساعد على زيادة مبيعاتك .

8- الاعلان علي فيسبوك وانستغرام

هذه الخاصية من اجدد مميزات واتساب بزنس تمكنك من الاعلان على منتجاتك بكل سهولة على منصتي فيسبوك وانستغرام وبدون امتلاكك صفحات على هذه المنصات .

طريقة عمل اعلان ممول باستخدام واتساب بزنس

1. قم بالضغط على رمز المنزل اعلي يمين التطبيق ثم الإعلان على فيسبوك
2. سيظهر لك فى البداية اخر منتج تم اضافته للكتالوج اذا كنت تريد الاعلان عن هذا المنتج قم بالضغط على ابدا الان اما اذا كنت تريد منتج اخر قم بالضغط على اختيار محتوي آخر وقم بتحديد المنتج سواء من منتجاتك على كتالوج واتساب بزنس او تقوم برفع صوره من هاتفك او من حالة الواتساب بزنس
3. بعد تحديد المنتج اضغط على التالي ثم اضف وصف جيد للمنتج ثم اضغط على التالي
4. قم بتاكيد حساب الفيس بوك الخاص بك
5. الخطوة التالية هي تحديد اعدادات الاعلان قم بتحديد الميزانية والجمهور المراد الوصول اليه
6. الخطوة الاخيرة قم باضافة اعدادت الدفع ثم اضغط على انشاء الاعلان

ملحوظة هذه الطريقة جيدة للمبتدائين فى الاعلانات الممولة لانها لا تتيح اختيار اهتمامات تفصيلية عن الجمهور المستهدف .

كلي امل أن تكون هذه المقالة قد أعطتك توضيحا أفضل عن مميزات واتساب للأعمال وكيف يمكن استخدامه لإفادة نشاطك التجاري . فهو يعتبر أداة قوية يمكن أن تساعدك كثيرا فى عملك ، و تتطور باستمرار بمميزات وقدرات جديدة.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين خدمة العملاء أو التسويق للوصول الي عملاء جدد ، فإن واتساب بزنس يستحق التفكير فيه .

اسئلة شائعة عن مميزات واتساب بزنس