يعد تواصل أصحاب الأعمال مع عملائهم من أكبر أسباب نجاح البزنس، لذلك فإن تطبيق واتساب بزنس يعتبر وسيلة سهلة وسريعة لتتواصل بها مع العملاء بصورة مستمرة وترسيخ علاقة قوية مع الزبائن، فلجأت الملايين من المتاجر والشركات في الآونه الأخيره إلي استعمال واتساب للأعمال لما توفرت فيه كل المزايا التي تحتاجها أي شركة . في هذه المقالة ، سنقدم دليلا شامل حول كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business ، بما في ذلك أهم مميزاته.
محتوي المقالة
ما هو تطبيق واتساب بزنس ؟
واتساب بزنس هو تطبيق مراسلة مصمم للشركات من جميع الأحجام .تطبيق مجاني يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها بسهولة باستخدام واتساب للأعمال ، يمكن للأنشطة التجارية إنشاء ملف شخصي للشركة بتفاصيل مثل موقع الشركة على الويب وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي. يوفر التطبيق أيضا خيارا للشركات لإضافة كتالوج منتجات ، والذي يمكن للعملاء الوصول إليه وطلب المنتجات منه.
ولا يقتصر البرنامج علي أجهزة الهواتف المحمولة فقط ولكن أيضا يمكن تحميلة علي أجهزة الكمبيوتر (desktop) اللاب توب مما سهل الكثير علي الشركات حيث أن كل أعمال ونشاطات الشركات تتم من خلال اللاب توب وأجهزة الكمبيوتر وليس من خلال الهواتف المحمولة .
أهم مميزات واتساب بزنس
يوفر واتساب للاعمال العديد من المميزات المصممة لمساعدة الأنشطة التجارية على التواصل مع عملائها. فيما يلي بعض أهم الميزات :
- الملف التجاري: يمكن للأنشطة التجارية إنشاء ملف شخصي على واتساب للأعمال يتضمن شعارها ووصف النشاط التجاري ومعلومات الاتصال بها ورابط الموقع الإلكتروني. هذا يسهل على العملاء التعرف على النشاط التجاري والتواصل معه.
- فعال من حيث التكلفة : حيث ان التطبيق مجاني بالكامل .
- خاصية الكتالوج : حيث تقوم الشركة بعمل حساب لها لتعرض فيه منتجاتها و خدماتها و الأسعار و الخصومات و العروض ويمكن للعميل البحث فى المنتجات وطلب اى منتج يريده بكل سهولة . أقرا ايضا: شرح مفصل لخاصية الكتالوج فى تطبيق واتساب بزنس
- ميزة الرد التلقائي : ويسمي أيضا (away message) وهي عبارة عن نص مكتوب تم تجهيزه في الإعدادات ويتم الرد به علي العميل وذلك في حالة أن العميل قام بإرسال رسالة أو أتصال في وقت كانت فيه الشركة أو المؤسسه غير متاحة
- ميزة الرد السريع quick replies : وفي هذة الخاصية تقوم بتجهيز عدد من النصوص الشائع إستخدامها لترد بها علي العميل مباشرة، وهذه النصوص مثل ( عنوان الفروع ومواعيد العمل، يسرنا أن تكون من عملائنا، أنت عميل مميز، سأتحقق من الأمر، سأرد عليك بالتفاصيل … وغيرهم )
- ميزة رسالة الترحيب : greeting message والتي يقوم المستخدم بتجهيزها في الإعدادات، ويتم إرسالها تلقائيا في حالة إنضمام عميل جديد لترحب به .
- النسخ الاحتياطي : أنه إن حدث وفقدت المحادثات بينك وبين العملاء فإن البرنامج يقوم بعمل نسخ إحتياطية للمحادثات بصورة دورية يمكنك إستعادتها في أي وقت عن طريق إستخدام Google drive كما يحدث في التطبيق العادي.
- واتساب ويب : يمكن أيضا الوصول إلى واتساب للأعمال على الويب، مما يسهل على الأنشطة التجارية إدارة محادثاتها وكتالوجاتها من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها .
- تصنيف المحادثات : يمكنك تنظيم محادثاتك مع العملاء باستخدام التصنيفات. يمكنك تصنيف الدردشات وفقا لمرحلة العميل في عملية الشراء ، مثل “عملاء محتملون جدد” أو “استفسار” أو “شراء مكتمل” أو “تم الشحن ” . يساعدك هذا على تتبع عملائك وتقديم خدمة عملاء بافضل ما يكون .
- قوائم الرسائل الجماعية ( Broadcast ) : باستخدام قوائم الرسائل الجماعية، يمكنك إرسال رسائل إلى عدة عملاء في وقت واحد. يكون هذا مفيدا عندما تريد إرسال تحديثات أو عروض ترويجية أو إعلانات إلى مجموعة من العملاء.
- انشاء اعلان ممول على الفيسبوك وانستغرام : يمكنك قراءه شرح تفصيلي عن الطريقة من هنا
والان اليك شرح تفصيلى لكل المميزات المذكورة فى المقالة وكيفية الاستفادة منها وكذلك فى اخر الفيديو نصيحة يغفل عنها الكثير بالرغم انها تحقق مبيعات كثيرة .. تابع الشرح للنهاية واتمني ان يفيدك فى عملك – الشرح علي اخر نسخة من تطبيق الواتساب بزنس 2023 – وللمشاهده من على تطبيق اليوتيوب من هنا
عيوب واتساب بزنس
يوجد بعض العيوب فى تطبيق واتس اب بزنس مثل محدوديه عدد المستخدمين فى الجروبات فواتساب بزنس يمكنك من انشاء جروب ولكن بحد اقصى 1023 مستخدم فقط فى المجموعة وايضا عند ارسال رسالة جماعية فالحد الاقصى للارسال هو 256 مستخدم فقط! ولكن ف المجمل لا تعتبر عيوب مؤثرة مقارنة بالمميزات الكثيرة للتطبيق .
طريقة تحميل تطبيق whatsapp business على هواتف الاندرويد و IOS
يمكنك تحميل تطبيق واتساب بزنس للهواتف التى تعمل على نظام الأندرويد من خلال متجر جوجل بلاى من هنا .
كما أنه يمكنك تحميل على الهواتف التى تعمل على نظام IOS من خلال متجر App Store من هنا .
طريقة التسجيل في تطبيق whatsapp business
لبدء استخدام واتساب للاعمال ، تحتاج إلى تنزيل التطبيق وإنشاء ملف تعريف لعملك. يمكنك تنزيل التطبيق من متجر Google Play أو متجر تطبيقات Apple. بمجرد تنزيل التطبيق ، اتبع هذه الخطوات البسيطة :
1- بعد تحميل التطبيق نقوم بفتحه ثم أكتب رقم العمل الخاص بك ثم أضغط علي (موافق) سيقوم البرنامج بإرسال رسالة نصية لك تحتوي علي رمز للتحقق قم بكتابته في الخانه المطلوب كتابته فيها ثم أضغط (موافق) .
2- أدخل أسم الشركة أو المتجر أو المؤسسه الخاصة بك وأختر صورة مناسبه لحسابك مثل صورة شركتك أو اللوجو الخاص بها . وبهذه الخطوات أصبح لدي شركتك حساب علي تطبيق الواتساب بزنس .
اقرا ايضا : أهم مميزات واتساب بزنس يجب ان تجربها فى 2023
طريقة استخدام واتساب بزنس من خلال الويب و الديسك توب
أولا : whatsapp business web
لإستخدام واتس بزنس من خلال المتصفح قم بالبحث على جوجل عن واتساب بزنس ويب ثم قم بالدخول على اول نتيجة او بالدخول على هذا الرابط من هنا
سيظهر لك QR Code من خلال التطبيق على الهاتف قم بالضغط على القائمة (الثلاث نقاط ) ثم الدخول على الأجهزة المرتبطة ثم اضغط على ربط جهاز ثم وجه الهاتف إلى المتصفح لكى يتم قراءة الكود والدخول على الواتساب من خلال الويب
ثانياً تنزيل واتساب للكمبيوتر whatsapp business desktop
لتحميل واتساب بزنس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يجب اولاً التاكد من توافق الجهاز مع متطلبات أنظمة التشغيل فيمكنك تحميل البرنامج للاجهزة التى تعمل بنظام تشغيل ويندوز 10 او أحدث ولكل أنظمة التشغيل الأخرى، يمكنك استخدام واتساب ويب في متصفحك .
إذا كان جهازك يعمل بالموصفات المطلوبة يمكنك تنزيل البرنامج من خلال الرابط من هنا
نود دعوتك للاشتراك في قناتنا على اليوتيوب حتى تتلقى التحديثات الجديدة عن أحدث الأدوات والأفكار المتاحة فى عالم التسويق . بالتوفيق في جميع أعمالك الرقمية، ولا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول واتساب للأعمال.
اشترك في قناتنا على اليوتيوب من هنا
اكثر الاسئلة المتكررة حول تطبيق واتساب للاعمال
هل يمكن استخدام واتساب بزنس للتسويق ؟
نعم ، يعد WhatsApp Business أداة ممتازة للشركات التي تتطلع إلى تسويق منتجاتها أو خدماتها. باستخدام مميزات مثل كتالوج المنتجات والدردشات الجماعية ، يمكن للشركات التواصل بسهولة مع عملائها والترويج لمنتجاتها .
هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ؟
نعم، يمكن الوصول إلى واتساب للأعمال من جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال ميزة واتساب ويب .
ما هو واتساب بزنس API ؟
بالنسبة للشركات والمؤسسات الكبيرة ، يقدم واتساب إصدارا أكثر تقدما من منصة المراسلة الخاصة به يسمى WhatsApp Business API. تم تصميم هذا الإصدار للشركات التي تتطلب مستوى أعلى من الأتمتة والتكامل مع الأدوات والأنظمة الأخرى . باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال ، يمكن للأنشطة التجارية إرسال رسائل إلى العملاء وتلقي الرسائل وأتمتة ردودهم. يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل خاص للتعامل وادارة كميات كبيرة من الاستفسارات وتوزيع الردود بين فريق خدمة العملاء .
هل يمكنني التبديل من تطبيق واتساب العادي إلى واتساب بزنس دون فقدان جهات الاتصال الخاصة بي ؟
نعم، يمكنك التبديل إلى واتساب للأعمال دون فقدان جهات الاتصال الخاصة بك. عند التسجيل في واتساب للأعمال باستخدام نفس رقم هاتف حسابك العادي في واتساب، سيتم نقل جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيا.
ما الفرق بين الواتس العادي و البزنس ؟
واتس للاعمال هو تطبيق منفصل مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، في حين أن WhatsApp العادي مخصص للاستخدام الشخصي . على الرغم من أن التطبيقين يشتركان في الكثير من المميزات ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية التي تجعل WhatsApp Business أداة أكثر ملاءمة للشركات كما ذكرنا فى اعلي المقالة .
هل واتساب بزنس عليه رسوم ؟
لا واتساب بزنس مازل مجاني ولا يوجد عليه اى رسوم فيمكن تنزيله من متجر جوجل بلاى وابل ستور بدون رسوم والاستفاده من جميع مميزاته
فى النهاية يمكن أن تساعد مشاركة هذه المقالة في نشر الموضوعات المهمة التي ناقشناها ويمكن أن تساعد الآخرين على تعلم معلومات مفيدة . لذا ، إذا كنت تعتقد أن الآخرين يمكنهم الاستفادة من المعلومات التي قدمناها ، فيرجى تخصيص بعض الوقت لمشاركة هذه المقالة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو مع أي شخص تعتقد أنه سيجدها مفيدة .
شرح مفصل لخاصية الكتالوج فى تطبيق واتساب بزنس | هتفيدك فى شغلك whatsapp business catalog
في عالم الأعمال الرقمي الحديث، يصبح البقاء في مقدمة المنافسة أكثر صعوبة بكثير. العملاء أصب…
حل جميع مشاكل برنامج انترنت داونلود مانجر بكل سهولة 2023 !
لعل من أكثر المشاكل التى تواجه مستخدم الكمبيوتر وأنظمة ويندوز فى العالم العربى هي …
